브레이브모바일에서 운영하는 전 국민 생활서비스 솔루션 숨고(대표 김태우)가 2025년 새해를 맞아 지난해 급성장한 생활서비스 분야 TOP 5를 발표했다.
숨고는 지난해 고물가와 기후 양극화로 인한 불황형 소비와 웨더 임팩트(Weather Impact, 기후가 소비에 미치는 영향)가 생활서비스 수요에 큰 영향을 끼쳤다고 분석했다. 이번 조사는 숨고 플랫폼에서 2024년 1월부터 12월까지 수집한 1000만 건 이상의 서비스 요청서 데이터를 바탕으로 진행됐다.
숨고가 선정한 2024년 급성장한 생활서비스 분야는 △법률/금융 △자동차 △설치/수리 △이사/청소 △인테리어로, 이들 분야는 전년 대비 급격한 성장세를 보이며 장기적인 경기침체, 1인 가구 증가, 기후 양극화와 같은 사회적 변화를 반영한 것으로 나타났다.
법률/금융 카테고리는 전년 대비 72%의 성장률로 1위를 차지했다. 먼저 법률 서비스는 장기적인 경기침체와 이로 인한 고물가 상황에서 대출 상환 문제, 채권 추심, 형사 소송, 손해배상 등 개인 간의 법적 분쟁이 증가한 영향으로 보인다. 또한 금융 서비스 가운데 암 보험과 카드 발급 서비스는 5배 이상 크게 증가했는데, 이는 고령화 사회에 접어들며 노후의 건강과 재정적 대비를 위한 금융 서비스 수요가 증가한 결과로 분석된다.
자동차 카테고리는 44%의 성장률로 2위에 올랐다. 이는 자동차 리스/렌트 서비스와 중고차 거래 서비스 수요가 증가하며 경제적 부담을 줄이려는 소비 경향이 강해진 것으로 보인다. 이와 함께 자동차 광택 서비스나 외부수리 서비스 성장세도 두드러져 기존 차량의 외관과 성능을 새 차처럼 관리해 신차 구매의 대안을 찾는 경향을 보였다. 과거와 달리 디지털 플랫폼을 활용한 차량 구매 및 거래 방식의 활성화도 자동차 카테고리 성장에 기여했다.
설치/수리 카테고리는 38%의 성장률로 3위를 기록했다. 최근 호우와 폭설 같은 극단적 기상변화가 이어지면서 수도 설치/수리, 누수 탐지/공사 서비스 수요가 크게 늘었다. 또한 여름철 폭염 속 에어컨 설치/수리 서비스도 상승세를 보이며 날씨 영향을 받는 기후 적응 서비스의 성장이 눈에 띈다. 이와 함께 비용 절감을 중시하는 소비경향은 알뜰폰 개통 서비스 성장세로 이어지고 있다.
이사/청소 카테고리는 30%의 성장률로 4위를 차지했다. 1인 가구가 증가하며 활발해진 주거 이동 트렌드와 변화된 생활방식이 성장을 견인하고 있는 것으로 나타났다. 자취생을 위한 소규모 이사를 위한 용달/화물운송 서비스, 원룸/소형이사 서비스가 증가세를 보였다. 또한 에어컨과 세탁기 청소서비스 수요는 각각 50%, 40% 증가했는데 ‘청소왕 브라이언’ 같은 청소관리 노하우를 담은 유튜브 콘텐츠가 생활 청결관리에 대한 관심을 자극한 것이 수요 증가에 영향을 미친 것으로 분석된다. 이밖에 효율적인 공간활용에 대한 관심이 높아지면서 정리수납컨설팅 서비스(21%)도 꾸준히 증가하는 추세를 나타냈다.
마지막으로 5위에 오른 인테리어 카테고리는 29%의 성장률을 보였다. 재택근무와 온라인 학습 확대로 업무 및 학습 공간을 위한 인테리어 수요가 증가하고 있는 것으로 보인다. 홈 인테리어에 대한 관심도가 높아지면서 맞춤형 인테리어와 리모델링 서비스 수요가 지속적으로 인기를 끌고 있는 것으로 분석된다.
김해성 숨고 최고전략책임자(CSO)는 “플랫폼 데이터를 통해 소비자 행동 변화와 사회적 흐름을 확인할 수 있었다”며 “경기 불황 속에서 실용적인 소비 경향이 강화되고, 과거 오프라인에 한정됐던 법률, 금융상품 상담 같은 전문적인 서비스가 온라인 플랫폼을 통해 더욱 쉽게 접근할 수 있게 되면서 관련 수요가 증가하고 있다”고 밝혔다. 이어 “올해도 경제적 실용성을 기반으로 다양한 전문가 서비스가 소비자들에게 주목받을 것”이라고 전망했다.
숨고는 소비자들에게 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 현재 법률 카테고리 전문가 등록 시 사업자등록증 외에도 변호사 신분증, 행정사 업무신고 확인증, 변리사 등록증, 공인노무사 자격증 등을 필수로 확인하는 시스템을 운영 중이다. 앞으로도 변화 추세에 발맞춰 전문가 인증 절차를 강화하고, 더 다양한 전문 서비스를 제공할 수 있는 방안을 마련해 소비자들의 신뢰와 만족도를 높이는 데 주력할 계획이다.
